Política de entrega
O prazo de entrega dos produtos pode variar de acordo com a região de entrega, local de disponibilidade do produto e forma de pagamento. O cálculo do frete e prazo de entrega podem ser simulados após a adição dos produtos de interesse no carrinho de compra. Atente-se às nossas promoções de frete grátis, pois nestes casos a simulação não irá considerar o valor do frete para estes itens do carrinho.
Na página do produto, informe o CEP e clique em "calcular" para consultar as opções de entrega disponíveis para sua localização, conforme estoque do centro de distribuição e de lojas físicas.
Atenção: sob qualquer circunstância, o prazo de entrega passa a valer após a confirmação e aprovação de pagamento de seu pedido pela instituição financeira.
Na compra de mais de um item por pedido as entregas podem ser realizadas separadamente em dados diferentes, variando de acordo com a modalidade de entrega da transportadora e disponibilidade do produto. O prazo de design do frete já leva em consideração essa possibilidade, informando a você apenas um prazo maior.
As entregas são realizadas das 8 às 22 horas, de segunda a sábado, em todo o território nacional, por transportadoras contratadas ou pelos Correios.
Atenção: Informamos que as Secretarias da Fazenda dos estados de AC, AL, AP, AM, BA, CE, DF, ES, GO, MA, MT, MS, MG, PA, PB, PR, PE, PI, RJ, RN, RS, RO, RR, SC, SE e TO estão operando sobre regras próprias e diferenciadas na entrada interessante de mercadorias, o que pode aumentar o prazo de entrega em no mínimo 10 (dez) dias úteis em razão de retenção solicitada de encomendas por estes órgãos, o fato é que está completamente fora do nosso controle.
A Havaianas não realiza a entrega de produtos em regiões consideradas como área de risco. Se o seu CEP estiver enquadrado nessas regiões, a entrega do pedido poderá não ser realizada no endereço correspondente, mas sim na agência dos Correios mais próxima deste. Será enviada uma notificação dos Correios e com ela em mãos você deve ir até a agência indicada na notificação para realizar a retirada do(s) produto(s).
Compre e retire em loja
O pedido ficará disponível para retirada por 7 dias corridos a partir da data de disponibilização na loja escolhida no momento da compra. Após esse período seu pedido será cancelado. A retirada pode ser feita por qualquer pessoa, desde que apresente o número do pedido, o código de retirada (token) e um documento oficial com foto (RG, CPF ou CNH).
Dicas importantes
- Atente-se para descrição e ficha técnica do produto (cor, dimensão, etc.);
- Conservar em boas condições a embalagem original do produto, manuais, itens e acessórios que acompanham seu produto, em caso de troca ou devolução, estes itens serão fiscalizados;
- Faça sempre a conferência dos itens do pedido no momento da entrega. Jamais aceita um produto com embalagem violada;
- Caso haja algum problema (embalagem violada, avaria, ausência de algum item ou divergência entre nota e conteúdo), recuse a entrega e não assine o canhoto. Informe no comprovante de entrega o motivo da recusa e entre em contato imediatamente com o SAC pelo número (11) 3003-3414 para São Paulo ou 0800 7070 566 outras regiões ou pelo formulário de contato;
- É necessário ter alguém para receber a sua entrega, caso não seja você, informe a pessoa responsável como deve proceder;
- Após uma conferência positiva, deverá haver uma assinatura por extensão do responsável pela coleta no comprovante de entrega.
Entrega Expressa e Super Expressa
Para atendê-lo com mais agilidade, oferecemos os serviços de entrega expressa e super expressa. Para aproveitar, é só selecionar a modalidade de seu interesse na sacola.
Confira as condições de entrega:
- Modalidade Expressa: Nas compras realizadas e aprovadas até às 11h, receba o seu pedido no dia seguinte (a menos que o dia seguinte seja feriado. Nesse caso o pedido será entregue no próximo dia útil). Nas compras realizadas e aprovadas de sexta (a partir das 11h) a domingo e em feriados, receba o seu pedido no próximo dia útil;
- Modalidade Super Expressa: Nas compras realizadas e aprovadas até às 14h de segunda a sexta, receba o seu pedido no mesmo dia (exceto feriados, em que o pedido será entregue no próximo dia útil).
Importante: Consulte o seu CEP na sacola para garantir a abrangência dos serviços na sua região.
Status do pedido e de entrega
Para saber o status do seu pedido (se o mesmo já foi aprovado) ou acompanhar a entrega, após fazer o login você pode acessar o campo "Seus Pedidos", clique no número do pedido para ver o detalhamento de sua compra.
Você também receberá por e-mail todos os principais status de entrega para que possa se programar para a coleta do produto.
Atenção: Não é possível alterar nenhum dado do endereço de entrega após a realização de seu pedido em virtude do cálculo do frete e da variação na alíquota dos impostos envolvidos na transação.
Meu produto ainda não chegou
Antes de entrar em contato com nossa Central de Relacionamento com o Consumidor, verifique todas as opções descritas abaixo:
Dados de entrega: Você pode reverter sempre que quiser o prazo estipulado para entrega simulando um novo pedido e realizando o cálculo de entrega no carrinho.
Dados do endereço: Confirme os dados informados para o endereço de entrega, clicando aqui, após efetuar o seu login.
Pagamento: Confira também se o seu pedido foi aprovado e se o seu pagamento já foi confirmado pela instituição financeira (banco ou operadora do cartão), após efetuar seu login.
Atenção: Para pagamentos feitos por meio de cartão de crédito, o prazo para entrega deve ser considerado a partir da aprovação do pedido e confirmação do pagamento. Caso haja atraso neste processo, o prazo de entrega deverá ser revisto proporcionalmente, levando em consideração o tempo de aprovação.
Ausência de um recebedor: Verifique no status do seu pedido se já fizemos alguma tentativa de entrega. É importante ressaltar que é necessária a presença de uma pessoa para conferência dos produtos, coleta e assinatura por extenso com RG no canhoto da nota. Nossas transportadoras realizam até 3 (três) esforços de entrega no endereço específico e são orientados a deixar um aviso no caso da ausência de uma pessoa. Caso a entrega não seja realizada, seu produto irá voltar para nosso Centro de Distribuição e você será notificado sob o risco de ter o pedido cancelado.
Lembre-se que você será informado no e-mail cadastrado em seu perfil. Portanto, se você não puder receber pessoalmente sua compra, deixe uma pessoa responsável nestes dados e as instruções em como proceder. Se você mora em prédio ou condomínio, avise o porteiro e veja também se uma pessoa responsável pela coleta não foi decidida a entrega.
Outros fatores: Uma entrega pode sofrer atraso por diversos fatores, como os já relatados acima, como demora na liberação do pedido por parte da administradora do cartão de crédito, demora na confirmação do pagamento pela instituição financeira, divergência nos dados cadastrais fornecidos e os analisados, ausência no local de entrega e recusa no recebimento por terceiros, fatores naturais e fatores exógenos, entre outros. Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa Central de Relacionamento com o Consumidor (11) 3003-3414 (Grande São Paulo) ou 0800 7070 566 (Demais Regiões) ou pelo formulário do Fale Conosco .
Transporte
Sem a intenção de atender a todas as suas expectativas e satisfazê-lo, todas as nossas mercadorias são cuidadosamente etiquetadas e transportadas em embalagens especialmente preparadas.
DANFE e Nota Fiscal Eletrônica
A nota fiscal eletrônica é um documento digital, com validade jurídica reconhecida por meio da assinatura digital do emissor, emitida e armazenada eletronicamente pelo Ministério da Fazenda que serve para documentar, para fins fiscais, uma operação de circulação de mercadorias ou prestação de serviços.
O Danfe Simplificado - Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica é a versão impressa da nota fiscal eletrônica, ou seja, aquela que acompanha seu produto. Ele não substitui a nota fiscal, mas contém a chave de acesso para a mesma.
Para acessar este documento, entre no site do Ministério da Fazenda, clique em Consultas no menu superior e na sequência, em Nota Fiscal Eletrônica.