Havaianas deseja sua total satisfação ao realizar suas compras. Neste sentido, criamos uma Política de Troca e Devolução com respeito às suas necessidades e baseada no Código de Defesa do Consumidor. Esta política é válida para produtos adquiridos em nosso site oficial (www.havaianas.com.br) ou nas Lojas Oficiais Havaianas.  

Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, recomendamos que leia as nossas políticas abaixo e, em seguida, entre em contato conosco por meio da nossa Assistente Virtual Iana.Você também pode nos chamar por meio de uma videoconferência com a nossa Central de Relacionamento em LIBRAS .

Troca de produto 

Esperamos que você curta muito a sua compra! Mas, se por algum motivo necessitar trocar qualquer um dos produtos adquiridos, fique atento aos requisitos obrigatórios: 

• Você tem o prazo de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca; 

• O produto precisa estar sem uso, sem indícios de lavagem, sem odores, intacto e sem nenhum tipo de customização. Em caso de produtos recebidos com a etiqueta, ela não deverá ser retirada; 

•  É obrigatória a apresentação de Cupom Fiscal, Nota Fiscal ou Cupom de troca. 

Para compras em lojas físicas

• Os produtos adquiridos em lojas físicas não podem ser trocados no site. Vá até a loja responsável pela venda para efetuar a troca.  

• Produtos em promoção, liquidação ou remarcados não podem ser trocados. 

Para compras no site

• Abra o formulário de troca através da Assistente Virtual Iana;  

• Você receberá por e-mail as instruções para envio e o código de postagem; 

• Ao chegar em nosso centro de distribuição, o produto será analisado e, se os requisitos para troca tiverem sido atendidos, você receberá um Vale Troca no mesmo valor para adquirir um novo produto em nossa loja online. Caso contrário, devolveremos o produto para você; 

• O Vale-Troca é válido por 180 dias após a data de recebimento. Nesse caso, não há possibilidade de solicitar prorrogação do prazo, reembolso ou estorno. 

Caso tenha alguma dúvida, pode entrar em contato com a gente através da nossa Assistente Virtual Iana. Você também pode nos chamar por meio de uma videoconferência com a nossa Central de Relacionamento em LIBRAS. 

Devolução por arrependimento (apenas compras do site) 

Caso o seu desejo seja desistir da sua compra, vamos lhe explicar como seguir: 

• Você tem o prazo de 7 dias corridos após o recebimento do pedido para desistir da compra; 

• O produto precisa estar sem uso, sem indícios de lavagem, sem odores, intacto e sem nenhum tipo de customização. Em caso de produtos recebidos com a etiqueta, ela não deverá ser retirada; 

• Abra o formulário de troca através da Assistente Virtual Iana;  

• Você receberá por e-mail as instruções para envio e o código de postagem; 

• Ao chegar em nosso centro de distribuição, o produto será analisado e, se os requisitos para a restituição tiverem sido atendidos, você receberá a restituição do valor. Caso contrário, devolveremos o produto para você. 

• Confira abaixo as nossas formas de restituição dos valores. 

Caso tenha alguma dúvida, pode entrar em contato com a gente por meio da nossa Assistente Virtual Iana. Você também pode nos chamar por meio de uma videoconferência com a nossa Central de Relacionamento em LIBRAS. 

Restituição de valores 

Caso você tenha optado pela devolução de um item, o valor será ressarcido de acordo com o meio de pagamento da compra juntamente com o valor do frete proporcional*.  

• Se o pagamento foi realizado por cartão de crédito:  

O estorno do cartão de crédito seguirá as regras da administradora do cartão utilizado na compra. O valor da restituição poderá ser creditado em até 2 (duas) faturas.  

• Se o pagamento foi realizado por PIX: 

O estorno do pix será efetivado automaticamente após aprovação da análise do seu produto em nosso centro de distribuição.  

*A restituição do valor do frete é proporcional à quantidade de produtos que compõe o carrinho. 

Caso tenha qualquer outra dúvida referente a devolução de valores, pode entrar em contato com a gente por meio da nossa Assistente Virtual Iana. 

Você também pode nos chamar por meio de uma videoconferência com a nossa Central de Relacionamento em LIBRAS. 

Produto com defeito

A devolução de produtos com defeito ou avaria, adquiridos em nossas Lojas Oficiais Havaianas ou nosso site oficial (www.havaianas.com.br), deve ser pleiteada no prazo máximo de 90 (noventa) dias a contar da data da compra e será mandatório o envio do seu comprovante de compra (Nota Fiscal ou Cupom Fiscal).  

O produto a ser trocado deve ser novo, sem nenhum indício de uso ou com indícios claros de defeito de fabricação.  Em caso de produtos recebidos com a etiqueta, ela não deverá ser retirada.  

No caso de mala de viagem havaianas com bolsa de silicone removível e rodinhas, a garantia é de até 12 meses a partir da data da compra. Com a apresentação da nota fiscal, o produto deve ser enviado para análise sem custo adicional. Após a confirmação do defeito, você receberá uma nova unidade, diretamente no seu endereço, substituindo o item com problema. A cor e modelo da mala podem variar conforme disponibilidade de estoque no momento da troca.

Para abrir a solicitação, pedimos que entre em contato com a nossa Assistente Virtual Iana. 

Produto customizado 

Sandálias customizadas que passam pelo processo de perfuração para a aplicação de PIN, perdem o direito à troca. Porém, estão cobertas por esta política caso a sandália apresente defeito de fabricação, seguindo as orientações de produtos com defeito mencionada anteriormente.  

Para abrir a solicitação, pedimos que entre em contato com a nossa Assistente Virtual Iana. 

Recebi o pedido com avaria 

Cuidamos do seu pacote com muito carinho para que você o receba intacto. 

Mas, se perceber alguma irregularidade na embalagem após o recebimento ou o produto estiver violado, pedimos que tire fotos da embalagem recebida, etiquetas e dos produtos e, você pode recusar o recebimento no ato e, na sequência, entrar em contato com a nossa Assistente Virtual Iana e seguir as instruções do atendimento para averiguarmos o ocorrido. Lá, o caso será analisado da melhor maneira possível. 

Troca/devolução de itens com desconto 

Se você comprou uma peça com desconto (seja Black Friday, Desconto Progressivo, Outlet), usando algum cupom/desconto, entre outros, receberá de volta o valor que você pagou pelo item (com desconto) através de um vale-compras, estorno ou reembolso. 

Exemplo: se você comprou uma sandália que o valor original era R$89,90 e pagou R$59,90, recebe valor pago de R$59,90. 

Troca/devolução de compras em Aplicativos de entrega e Marketplaces 

Em caso de desistência, arrependimento ou defeito da compra efetuada via aplicativos de entrega ou por marketplaces, o cliente deverá solicitar a devolução do produto seguindo a política específica do canal de venda. 

Devolução involuntária Correios 

Caso o pedido seja devolvido pelos Correios com status de "endereço inválido", "destinatário desconhecido", "mudou-se", "proprietário não encontrado" ou situação semelhante, nós retornaremos o produto ao nosso estoque e você receberá um vale-compras com validade de180 dias para utilização.  

Fique tranquilo que vales gerados por este motivo podem ser cancelados pelo auto atendimento em nosso site através do seguinte passo a passo: